燕趙都市報縱覽新聞記者 邊義婷 劉世鵬

6月16日，“石慧行”APP正式上線試運行，石家莊地鐵、公交正式開啟“刷臉”乘車模式。運行首日，不少市民直呼“真方便！”。不過，有一些網(wǎng)友反映在15日掃碼乘坐石家莊地鐵時莫名遭遇了二次扣費，不知道怎么回事。還有的網(wǎng)友詢問，“石慧行”APP推出后，“石家莊軌道交通”APP是否會停用？燕趙都市報縱覽新聞記者聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行了了解。

(資料圖)

近日，石家莊地鐵、公交聯(lián)合推出了搭載人臉識別乘車功能的“石慧行”APP，這也意味著石家莊地鐵與公交邁入了“刷臉”乘車時代。根據(jù)公開報道，該APP計劃于16日上線試運行，并且在6月16日-26日期間，使用“石慧行”APP乘坐地鐵、公交將享受免費政策。不過，6月15日，有一些網(wǎng)友吐槽，在下載注冊“石慧行”APP，并開啟人臉識別功能后，使用“石家莊軌道交通”APP掃碼乘車后，“石慧行”APP也進(jìn)行了扣費，等于一次乘車被扣了兩次費用。

16日，燕趙都市報縱覽新聞記者聯(lián)系了“石慧行”APP的客服人員?？头藛T表示，乘坐石家莊地鐵進(jìn)站時，如果使用“石家莊軌道交通”APP掃碼支付后，又無意間被“石慧行”APP“刷臉”，就會造成兩個平臺重復(fù)扣費。因為，目前，“石慧行”APP和 “石家莊軌道交通”APP之間并沒有關(guān)聯(lián)，因此乘車時只能選擇一個APP進(jìn)行乘車。如果選擇“石家莊軌道交通”APP掃碼時，可以先關(guān)閉“石慧行”APP的“刷臉”功能，或通過沒有安裝“刷臉”功能的閘機(jī)進(jìn)站。

石家莊地鐵里的“刷臉”機(jī)（圖源“石家莊軌道交通”微信公號）

上述客服還解釋，如果乘客使用“石家莊軌道交通”APP掃碼進(jìn)站，但在無意間被“刷臉”，出站時又沒有再次“刷臉”出站，后臺會顯示乘客“行程未完結(jié)”，下次乘車時就會無法使用“石慧行”APP進(jìn)站乘車，如七天內(nèi)沒有處理此未完結(jié)的行程，該軟件會自動扣取相應(yīng)的費用。

如果遭遇了二次扣費怎么辦？客服人員表示，如果有乘客遇到“石慧行”APP和“石家莊軌道交通”APP同時扣費的問題，可以撥打“石慧行”APP上提供的客服電話，根據(jù)要求提供相關(guān)行程信息，核實準(zhǔn)確后，就會在一至七個工作日內(nèi)進(jìn)行退款。

石家莊地鐵、公交都上線了“刷臉”功能，乘坐公交時，是否也會出現(xiàn)重復(fù)扣費的情況？

石家莊市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司信息管理部工作人員張杰向燕趙都市報縱覽新聞記者介紹，乘客在使用“石慧行”APP的刷臉功能乘坐石家莊公交時，是需要先點擊刷卡機(jī)右上角人臉識別按鈕，才能進(jìn)入“刷臉”支付，完成支付后會立即返回首頁，下位乘客使用“刷臉”支付時，需要再次點擊人臉識別按鈕。目前，石家莊公交也沒有發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述二次計費的問題。

“石慧行”APP在16日開始上線試運行，“石家莊軌道交通”APP是否會停用？石家莊市軌道交通建設(shè)有限責(zé)任公司企業(yè)管理部工作人員馬云霞表示，目前，乘客乘坐地鐵時，“石家莊軌道交通”和“石慧行”兩個APP都可以正常使用，接下來也還是同時運行，但最近推出的免費乘車、優(yōu)惠折扣等活動僅限于使用“石慧行”APP，使用“石家莊軌道交通”APP無法參與。

石家莊公交上的“刷臉”設(shè)備。（圖源“石家莊公交”微信公號）

據(jù)了解，目前石家莊地鐵1、2、3號線均可使用“石慧行”APP刷臉、掃碼乘車，但石家莊公交并未全線開通，僅開放了1路、6路、8路、10路、81路五條試點線路，因此“石慧行”APP的刷臉、掃碼支付功能都只能在以上試點線路公交使用。

張杰還提醒，目前“石慧行”APP只支持綁定儲蓄卡和借記卡，還未開通信用卡、支付寶和微信等其他支付功能。

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