導(dǎo)讀 在海量數(shù)據(jù)中，如何獲得自己需要的數(shù)據(jù)指標，做好數(shù)據(jù)指標的設(shè)立與管理至關(guān)重要。

(資料圖)

本文將介紹指標管理的意義和具體做法，主要包括以下兩大部分：

1. 為什么要進行指標管理

2. 指標管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容

分享嘉賓｜崔文迪 美團 數(shù)據(jù)產(chǎn)品專家

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01

為什么要進行指標管理

首先關(guān)于為什么要進行指標管理，我們來看一些例子。

通過上圖中的例子可以體會到指標管理的重要性。指標管理是希望保證大家在工作中，使用一致的數(shù)據(jù)指標，避免一些因為信息差導(dǎo)致的溝通工作，保證大家使用數(shù)據(jù)指標時的簡易度和準確性。

1. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)語言

當出現(xiàn)大家對同一個數(shù)據(jù)指標名稱有不同理解時，往往會造成溝通效率低。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)語言，解決同義不同名/同名不同義的問題，用精確的可定量的業(yè)務(wù)語言來定義指標，可以降低工作中的溝通成本，提高溝通效率。

2. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)生產(chǎn)

同一個數(shù)據(jù)指標名有多種不同的取數(shù)口徑，會出現(xiàn)數(shù)據(jù)差異的存在，導(dǎo)致數(shù)據(jù)可信度不高，核對成本較高。統(tǒng)一數(shù)據(jù)的生產(chǎn)需要保證同一個數(shù)據(jù)指標，從加工到落地是一樣的生產(chǎn)方式，這樣可以保證整個數(shù)據(jù)指標體系是規(guī)范的不變形的。統(tǒng)一數(shù)據(jù)生產(chǎn)可以幫我們解決同名同義不同數(shù)的問題，保證需求從加工到落地到使用都符合規(guī)范，提升數(shù)據(jù)的準確性和可信度。

3. 統(tǒng)一指標使用

數(shù)據(jù)指標治理后，需要在頁面中進行引導(dǎo)，并進行營銷推廣，讓業(yè)務(wù)使用起來。統(tǒng)一指標使用，是要解決指標長期無人使用的問題，保證業(yè)務(wù)、研發(fā)都能看懂，提高數(shù)據(jù)指標的使用率。

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02

指標管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容

如何做好指標管理，主要包括三個部分：業(yè)務(wù)過程指標化、指標管理標準化、指標使用運營化。

1. 業(yè)務(wù)過程指標化

指標是將業(yè)務(wù)目標和策略進行數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，從公司策略制定，到每條業(yè)務(wù)線的打法，再到所有的運營動作，從宏觀到落地的細節(jié)，都是可以用同一套數(shù)據(jù)指標來拆解衡量的。要保證目標和執(zhí)行傳遞了相同的信息，就要用同樣的數(shù)據(jù)語言代表同樣的做事準則和評估標準。需要知道現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程和背后的邏輯關(guān)系，將這些關(guān)系轉(zhuǎn)化到可定量化、可計量的數(shù)據(jù)指標上。

業(yè)務(wù)過程指標化主要包括以下環(huán)節(jié)：

理解業(yè)務(wù)場景： 理解業(yè)務(wù)的底層邏輯，了解業(yè)務(wù)當前的發(fā)展階段以及后續(xù)重點策略方向。 轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)指標： 根據(jù)業(yè)務(wù)場景，將原子化的指標進行組合，合理評估業(yè)務(wù)表現(xiàn)結(jié)果。 對齊指標口徑： 與 BA、業(yè)務(wù)方充分溝通，共同討論指標定義和計算口徑。 理解指標體系 ：將業(yè)務(wù)目標根據(jù)策略逐層拆解，保證每一個關(guān)鍵動作都有指標可以評估。

①將業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)指標

上圖中，以某個用戶轉(zhuǎn)化場景為例，首先是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的拆解，可以看到一個常見的用戶從訪問到下單的過程。在這一過程中，需要明確關(guān)鍵動作是什么，考慮哪些環(huán)節(jié)有優(yōu)化提升的空間。對應(yīng)每一個關(guān)鍵動作需要建立一個指標關(guān)系，比如對于提升首頁到詳情頁的分發(fā)效率，需要觀測首頁資源位曝光點擊率這個指標。這樣為每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)建立一個指標，利用這些指標真實地去考量這個業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

②對齊指標口徑

在確定了業(yè)務(wù)指標后，要對齊指標口徑。

對于單個指標，需要明確定量考察的方向，明確指標的業(yè)務(wù)口徑，還要明確數(shù)據(jù)口徑，并考慮影響范圍、成本和復(fù)用性。

單個指標明確后，還要進行業(yè)務(wù)指標池管理，明確指標影響和應(yīng)用范圍，通用的核心指標需向上對齊，還要明確各方向指標負責(zé)人。

③理解指標體系

深入理解業(yè)務(wù)：多思考、多溝通，了解業(yè)務(wù)場景，發(fā)展方向和變化，同時自我檢驗指標體系在整個鏈路是否有缺失環(huán)節(jié)。

設(shè)計核心指標：關(guān)注各方核心價值，建立收益+成本或風(fēng)險的配對指標；

設(shè)計過程指標：保證觀測角度完整，并合理拆解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?？梢蕴崆翱紤]一些歸因的動作指標，過程指標拆解到動作，制定具體的策略。

2. 指標管理標準化

在實際工作中經(jīng)常遇到指標命名不規(guī)范，口徑和算法不統(tǒng)一，或是一些已經(jīng)過時的指標仍然在維護。針對這些問題，我們就需要在指標定義中明確，命名標準化，口徑管理標準化，并進行生命周期管理。在數(shù)據(jù)服務(wù)方面，開發(fā)規(guī)范要標準化，對數(shù)據(jù)分層管理。數(shù)據(jù)應(yīng)用要保證多產(chǎn)品同源，在不同看板中同一個指標的值應(yīng)該是相同的。

整體上要注重標準化，從而提高數(shù)據(jù)準確性，并提升研發(fā)效率。

①命名標準化

我們將指標分為了基礎(chǔ)指標，復(fù)合指標和應(yīng)用指標。

基礎(chǔ)指標是某一個業(yè)務(wù)行為下事件的度量，是比較固定的基礎(chǔ)指標。這類指標應(yīng)該是表示單一業(yè)務(wù)概念的基本單元，在名稱中應(yīng)剔除多余的限制條件和維度信息，直接表達出指標的基本含義即可。指標命名規(guī)范為：業(yè)務(wù)修飾詞_{實體修飾詞_}基礎(chǔ)詞根，例如交易訂單量。對于專有名詞，例如行業(yè)“黑話“，優(yōu)先考慮以專有名詞進行命名，這樣可以降低業(yè)務(wù)人員的理解成本。

復(fù)合指標是在基礎(chǔ)指標上增加了一些修飾詞或一些維度。業(yè)務(wù)指標是在基礎(chǔ)指標上增加一些四則運算。指標命名規(guī)范為：{日期修飾詞+}[環(huán)境/專題修飾詞]+{聚合修飾詞+}業(yè)務(wù)修飾詞+{實體修飾詞+}基礎(chǔ)詞根，例如近 30天小程序交易訂單量。

② 口徑管理標準化

口徑管理標準化，避免溝通、開發(fā)的過程中產(chǎn)生歧義或傳遞的缺失，導(dǎo)致需求反復(fù)。管理內(nèi)容主要包括：指標名稱，指標領(lǐng)域，指標定義，計算公式和計量單位。但這里所列的并不一定是完整的管理內(nèi)容，大家可以根據(jù)實際場景，增加管理內(nèi)容，比如關(guān)聯(lián)的埋點信息、精度等等。

③生命周期管理

指標需要進行生命周期的管理，制定完整的規(guī)范機制以避免二次治理和重復(fù)勞動。包括制定指標新增、刪除、修改的流程，明確指標負責(zé)人，分級管理指標等。

3. 指標使用運營化

主動運營讓指標被廣泛使用，提升指標使用率。

要以客戶為中心進行運營。變化時需及時主動觸達用戶。讓信息容易獲取，如通過指標說明、數(shù)據(jù)字典，在相應(yīng)的使用場景提供指標說明；可以通過指標找產(chǎn)品，指標找數(shù)據(jù)表。有疑問時及時溝通。讓指標貼近用戶的使用場景，同時保障溝通渠道相對順暢，能及時接收到用戶反饋，給產(chǎn)品迭代提供一些輸入，形成正向閉環(huán)。

最后非常重要的一點是要有團隊合作的機制，要保證數(shù)據(jù)指標在團隊內(nèi)目標方向一致，節(jié)奏一致。明確負責(zé)人、項目里程碑以及協(xié)作方式。工作規(guī)范也要健全，才能保證產(chǎn)出內(nèi)容和形式是一致的。

今天的分享就到這里，謝謝大家。

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