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廣西電信玉林分公司不斷創(chuàng)新服務(wù)管控，減少考核認(rèn)定量，提高了工信部用戶申訴單的撤訴率。

“互學(xué)”。整理工信部申訴撤訴操作方法，下發(fā)各單位相互學(xué)習(xí)；接收工信部申訴單后，逐單分析、初判每單內(nèi)容并標(biāo)識(shí)“是否理論可撤訴”，引導(dǎo)各單位關(guān)注并做好撤訴工作；申訴工單每日通報(bào)，分享案例，督促各單位對(duì)時(shí)效內(nèi)的申訴單做好撤訴管控。

“互協(xié)”。組建市縣兩級(jí)虛擬支撐團(tuán)隊(duì)，接收工信部申訴單后，由客服做好問題分析，提供初步方案；各單位針對(duì)用戶訴求細(xì)化處理，在本地權(quán)限范圍內(nèi)快速解決客戶問題，對(duì)于超出規(guī)則外的訴求做好溝通解釋。需上門處理的，當(dāng)天聯(lián)系用戶預(yù)約上門，面對(duì)面解決。

“互考”。規(guī)范工信部認(rèn)定量考核、清風(fēng)行動(dòng)認(rèn)定考核和收入扣罰要求，優(yōu)化管理流程，使用戶申訴管理更加簡潔、高效、受控。明確考核誰，考核什么，既有自上而下、自左至右的逐級(jí)考核，也有自下而上、有一線員工參加的逆向考核，縱向考核到底、橫向考核到邊。

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