輿論和訴訟壓力下，愛奇藝終于回應(yīng)了用戶訴求。

2月20日上午9點(diǎn)，愛奇藝通過官方賬號(hào)“愛奇藝VIP會(huì)員”發(fā)出公開信，公告恢復(fù)黃金VIP會(huì)員720P 和 1080P清晰度的投屏服務(wù)。這是自1月中旬“愛奇藝限制會(huì)員投屏”風(fēng)波發(fā)酵以來，愛奇藝首次做出調(diào)整。

(資料圖片)

此外，愛奇藝取消了對(duì)同時(shí)登陸設(shè)備種類的限制。從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登陸，不再限制登陸設(shè)備種類。在同一時(shí)間播放的設(shè)備也不再限制種類?！爱?dāng)播放設(shè)備數(shù)量達(dá)上限后，我們會(huì)提示用戶選擇希望使用的播放設(shè)備?！睈燮嫠嚤硎尽?

今年1月中旬開始，“限制投屏”舉措曾引發(fā)大量用戶不滿。不久，廣東平仄律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、律師朱元因突然無法繼續(xù)使用愛奇藝的高清投屏功能，在2023年1月14日，向北京互聯(lián)網(wǎng)法院遞交了起訴狀。1月29日，朱元訴北京愛奇藝科技有限公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛由北京互聯(lián)網(wǎng)法院正式立案。

上海市消保委的“點(diǎn)名批評(píng)”進(jìn)一步引發(fā)了對(duì)該問題的關(guān)注和大眾情緒。上海市消保委認(rèn)為，投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場景，消費(fèi)者付了錢，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。

2月20日，《中國新聞周刊》聯(lián)系到因被限制投屏而將愛奇藝訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院的黃金VIP用戶朱元?！暗谝粫r(shí)間就有人聯(lián)系我了。”朱元告訴《中國新聞周刊》，“得肯定這（愛奇藝修改限制）是一個(gè)進(jìn)步，發(fā)聲收到了一定效果。”

在他看來，平臺(tái)此前做法考慮不周?！捌脚_(tái)面臨盈利壓力，進(jìn)行商業(yè)調(diào)整時(shí)，如何做到合法合規(guī)合理，應(yīng)該考量的再充分些，包括可能面臨的公眾反應(yīng)，合規(guī)審查也是很重要的?！?

北京愛奇藝總部。圖/IC

限制會(huì)員投屏成被告

作為“黃金VIP”會(huì)員連續(xù)使用愛奇藝2142天后，廣東平仄律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、律師朱元因突然無法繼續(xù)使用愛奇藝的高清投屏功能，在2023年1月14日，向北京互聯(lián)網(wǎng)法院遞交了起訴狀。1月29日，朱元訴北京愛奇藝科技有限公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛由北京互聯(lián)網(wǎng)法院正式立案。

這不是愛奇藝第一次減少或限制會(huì)員原有的權(quán)益范圍。從2017年加入愛奇藝會(huì)員至今，就投屏這項(xiàng)功能，朱元此前已經(jīng)做過一次妥協(xié)。但今年1月11日晚間，陸續(xù)有“黃金VIP”會(huì)員發(fā)現(xiàn)，無法進(jìn)行高清投屏了。因?yàn)椤?80P”以上的清晰度，都成了更高一級(jí)的“白金VIP”會(huì)員才能享有的“特權(quán)”。

相比“黃金VIP”238元、68元、25元的連續(xù)包年、包季、包月價(jià)格，“白金VIP”分別高出110元、30元、10元。

愛奇藝“變相提價(jià)”引發(fā)的爭議旋即在社交媒體發(fā)酵，用戶的不滿情緒很快指向整個(gè)長視頻行業(yè)?！艾F(xiàn)在的流媒體平臺(tái)，有一家算一家，都把會(huì)員分級(jí)搞得越來越復(fù)雜，讓用戶難受。過度依賴訂閱制的商業(yè)模式真的要改改了，沒完沒了，只能無底線地從用戶身上薅羊毛，敗好感。我現(xiàn)在已經(jīng)快記不得我到底開了多少種七七八八的會(huì)員?！睌?shù)碼博主“Violet_宋”說。

除了愛奇藝，自2022年下半年起，優(yōu)酷會(huì)員使用投屏服務(wù)也需開通大屏端酷喵會(huì)員 。除了限制投屏，長視頻平臺(tái)常用的變相漲價(jià)方式還包括超前點(diǎn)播、限制設(shè)備登錄數(shù)量等。

與此同時(shí)，從2020年起，長視頻平臺(tái)陸續(xù)上調(diào)會(huì)員價(jià)格，后又在2021年及2022年相繼再次提價(jià)。在專注互聯(lián)網(wǎng)研究的中信建投證券海外研究首席分析師孫曉磊看來，長視頻行業(yè)已基本形成每年提價(jià)一次的規(guī)律。

發(fā)現(xiàn)以往享有的權(quán)益被平臺(tái)單方面削減后，朱元找到平臺(tái)客服，要求恢復(fù)權(quán)益。原因很簡單，他是連續(xù)包年會(huì)員，續(xù)費(fèi)時(shí)簽訂的合同里并未對(duì)投屏清晰度做出限制，平臺(tái)有調(diào)整收費(fèi)的權(quán)利，但這種權(quán)利不應(yīng)該溯及既往。

“若需要享受更高清晰度，請(qǐng)升級(jí)或購買可在電視端播放的白金、星鉆會(huì)員。”客服人員并未正面回應(yīng)其訴求，只是重復(fù)了變更后的平臺(tái)政策。

1月15日中午，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)長視頻平臺(tái)發(fā)文：“‘套娃式充會(huì)員’薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得?！?

風(fēng)暴中心，愛奇藝就“限制投屏”引發(fā)的爭議保持沉默。直到1月16日，有用戶表示自己用HDMI線連接iPad和電視時(shí)，頁面正常顯示，但按下播放鍵后卻被彈窗“由于版權(quán)原因，此內(nèi)容不支持HDMI連線播放”。

消息一出，招致更激烈批評(píng)的愛奇藝公開回應(yīng)稱，限制HDMI連線播放功能是應(yīng)版權(quán)方要求，基于數(shù)字版權(quán)保護(hù)協(xié)議，為防止錄屏盜版而采取的限制措施，“本功能已經(jīng)上線多年，這也是行業(yè)通行的做法。其他不受數(shù)字版權(quán)保護(hù)協(xié)議限制的內(nèi)容，仍可以通過HDMI連線播放。這項(xiàng)限制與是否訂閱會(huì)員無關(guān)。”

“我們認(rèn)為，該訴訟具有示范意義，如勝訴，相信愛奇藝也會(huì)適用于同等情況下之會(huì)員?！敝煸拇砺蓭熤斐幥浠貜?fù)《中國新聞周刊》表示。2月1日，愛奇藝發(fā)文回應(yīng)稱已經(jīng)收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，“一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待?！?

但風(fēng)波并未就此平息。2月2日，又有一名青海用戶表示自己使用三個(gè)設(shè)備同時(shí)登錄愛奇藝后，賬號(hào)被封，想解封就要充值更貴的會(huì)員。對(duì)此，愛奇藝客服表示，一般情況下只要修改密碼即可解封，不存在需充值更貴會(huì)員才能解封的情況。愛奇藝工作人員接受中新財(cái)經(jīng)采訪表示，技術(shù)原因造成部分用戶點(diǎn)擊解封頁面時(shí)跳轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤的頁面，目前技術(shù)故障已經(jīng)修復(fù)。

《中國新聞周刊》就平臺(tái)“限制投屏”依據(jù)等問題致信愛奇藝，截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。愛奇藝此次公開調(diào)整后，對(duì)于是否將撤訴，朱元回應(yīng)表示：“正在考量，（因?yàn)椋┱?qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)事實(shí)發(fā)生了變化?！?

連續(xù)多年成訴訟熱點(diǎn)

事實(shí)上，早在2020年，律師吳聲威就因平臺(tái)單方面變更協(xié)議、格式條款違反公平原則、對(duì)《慶余年》設(shè)置“付費(fèi)超前點(diǎn)播”損害會(huì)員權(quán)益、“會(huì)員專屬推薦”違反“會(huì)員免廣告”等問題起訴過愛奇藝。

其中，“付費(fèi)超前點(diǎn)播”是指2019年11月26日至2019年12月10日期間，《慶余年》在愛奇藝的播出規(guī)則為“每周一至周三20點(diǎn)更新2集，VIP會(huì)員搶先看6集”。自2019年12月11日起，播出規(guī)則更新為“每周一至周三晚20點(diǎn)更新2集，VIP會(huì)員搶先看6集。在此基礎(chǔ)上，VIP會(huì)員可通過付費(fèi)獲得超前點(diǎn)播權(quán)益，提前解鎖大結(jié)局?！?

吳聲威認(rèn)為，另外付費(fèi)就能獲得超前點(diǎn)播權(quán)益，變相侵害了會(huì)員的“熱劇搶先看”權(quán)益。而愛奇藝主張會(huì)員“權(quán)益內(nèi)容”中的相關(guān)文字應(yīng)該理解為“提前看”，而不是吳聲威所理解的“看最新劇集”。對(duì)此，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理認(rèn)為，“熱劇搶先看”應(yīng)當(dāng)被理解為，所有VIP會(huì)員比非VIP會(huì)員享有在先觀看所有的已經(jīng)更新的衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝優(yōu)質(zhì)自制劇的會(huì)員權(quán)益。具體到案件中，這是愛奇藝公司向含吳聲威在內(nèi)的VIP會(huì)員提供優(yōu)先權(quán)利的承諾，即不得賦予其他人優(yōu)先于含吳聲威在內(nèi)的VIP會(huì)員而提前看劇的權(quán)利。

而對(duì)于吳聲威提出的“請(qǐng)求判令愛奇藝在播放觀影內(nèi)容時(shí)自動(dòng)跳過包括前貼片廣告在內(nèi)的所有廣告內(nèi)容”，北京互聯(lián)網(wǎng)法院不予支持。

一審判決后，愛奇藝上訴至北京市第四中級(jí)人民法院。2020年12月，北京市第四中級(jí)人民法院駁回愛奇藝的上訴，維持了原判。雖然吳聲威最終贏得訴訟，但長視頻平臺(tái)并未立即放棄超前點(diǎn)映策略。

超前點(diǎn)映自2019年被各大平臺(tái)采用，以騰訊視頻《陳情令》超前點(diǎn)播為例，其最終收益為1.5 億元，對(duì)于持續(xù)虧損的長視頻平臺(tái)來說，這筆收益頗為可觀，很難放棄。

直到2021年8月，上海消保委點(diǎn)名批評(píng)騰訊視頻熱播劇《掃黑風(fēng)暴》的超前點(diǎn)映售價(jià)策略涉嫌“捆綁銷售”、漠視消費(fèi)者權(quán)益，騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV等長視頻平臺(tái)才相繼取消超前點(diǎn)映策略。

超前點(diǎn)映取消不到一年，就又借“大結(jié)局點(diǎn)映禮”外殼復(fù)活。2022年7月，騰訊視頻在熱播新劇《夢(mèng)華錄》時(shí)，推出具“大結(jié)局點(diǎn)映禮”禮包。平臺(tái)顯示，一周的活動(dòng)期內(nèi)，用戶可選擇購買三種不同等級(jí)的活動(dòng)禮包，獲得《夢(mèng)華錄》大結(jié)局點(diǎn)映禮直播（回放）觀看劵、騰訊視頻會(huì)員、獨(dú)家限定周邊等商品。值得注意的是，三種禮包均以“贈(zèng)送”方式，附帶一份《夢(mèng)華錄》第33到40集觀看劵，使得購買活動(dòng)禮包的用戶最早可以提前五天超前點(diǎn)播最后八集內(nèi)容。

事實(shí)上，主演“鐵粉”以外的用戶很難被以主演互動(dòng)活動(dòng)為主的“點(diǎn)映禮”吸引，真正吸引非粉絲觀眾的，還是早日看到新劇的大結(jié)局。因此，“大結(jié)局點(diǎn)映禮”被用戶和媒體評(píng)價(jià)為“買櫝還珠的游戲”。

值得注意的是，除了“換殼”，為了規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，回應(yīng)法院在吳聲威案上劃定的邊界，騰訊視頻在許多細(xì)節(jié)上做了調(diào)整。比如超前點(diǎn)播劇集不標(biāo)VIP，超前點(diǎn)播劇集作為點(diǎn)映禮包的贈(zèng)品附送。2023年，隨著大劇《三體》熱播，更多用戶注意到了借殼重生的“大結(jié)局點(diǎn)映禮”。

“不得不佩服騰訊視頻：把超前點(diǎn)播劇集作為其他產(chǎn)品的贈(zèng)品銷售，且不標(biāo)VIP，就成功實(shí)現(xiàn)了：多收了超前點(diǎn)播費(fèi)，對(duì)VIP用戶的權(quán)益進(jìn)行了降權(quán)，還讓用戶有苦說不出?！鄙虾４蟀盥蓭熓聞?wù)所高級(jí)合伙人游云庭公開表示。

2月15日，中消協(xié)發(fā)布 2022 年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，再次點(diǎn)名智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿、視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

會(huì)員增長見頂，開啟“套娃式充會(huì)員”

2022年以前，除了因背靠湖南廣電而內(nèi)容成本低廉的芒果TV，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷均處于虧損狀態(tài)。據(jù)“晚點(diǎn)LatePost”報(bào)道，“愛優(yōu)騰”三家近十年共計(jì)投入超過1000億元人民幣。

“在行業(yè)遇冷時(shí)期，融資環(huán)境也沒有之前那么充裕，連年虧損下，各平臺(tái)的現(xiàn)金流也出現(xiàn)一定壓力。”孫曉磊分析。

2021年底，愛奇藝裁員20%，按照2020年底的員工數(shù)，被裁員工數(shù)量約為1500人。騰訊視頻所在的騰訊PCG事業(yè)部也開展了成立以來最大規(guī)模的降本增效。除了人員裁減，三家平臺(tái)均有業(yè)務(wù)線、業(yè)務(wù)規(guī)?；蝾A(yù)算的收縮。

“內(nèi)容成本是長視頻最大的成本支出項(xiàng)，占總營業(yè)成本的75%左右，且基本保持穩(wěn)定比例。”孫曉磊分析，“2021年以來，愛奇藝嚴(yán)控內(nèi)容支出，在保證內(nèi)容ROI（Return on Investment，投資回報(bào)率）的推進(jìn)下，大幅優(yōu)化整體內(nèi)容成本，降本可能會(huì)達(dá)到階段性瓶頸期?！睂O曉磊認(rèn)為，在已有的內(nèi)容成本優(yōu)化基礎(chǔ)上，平臺(tái)再降成本的可能性不大。

靠繼續(xù)做大規(guī)模來提高收入也已無法走通。從付費(fèi)會(huì)員數(shù)量來看，2019年以來，愛奇藝付費(fèi)會(huì)員規(guī)模穩(wěn)定在1億人左右，騰訊視頻則接近1.2億人。

成本控不住，付費(fèi)規(guī)模做不大，就只有漲價(jià)這一條路可走。事實(shí)上，2020年以來，愛奇藝已經(jīng)分別在2020年11月13日、2021年12月16日、2022年11月16日三次提高會(huì)員價(jià)格，包月、包季、包年、單買一月價(jià)格從15元、45元、178元、19.8元分別上調(diào)至25元、68元、238元、30元。

相比屢屢挑戰(zhàn)消費(fèi)者的愛奇藝，對(duì)于漲價(jià)，背靠PCG事業(yè)部的騰訊視頻更像是一個(gè)跟隨者。其兩次調(diào)價(jià)都在愛奇藝提價(jià)4個(gè)月后進(jìn)行，包月、包季、包年、單買一月的價(jià)格分別從調(diào)整前的15元、45元、178元、20元提高到25元、68元、238元和30元。除了在“超前點(diǎn)播”上較為大膽，但整體來看，騰訊視頻在其他變相漲價(jià)措施上較為謹(jǐn)慎。

相較第一梯隊(duì)，優(yōu)酷在2022年6月21日首次提價(jià)，時(shí)間較晚，但漲幅較高，漲價(jià)后對(duì)標(biāo)其他平臺(tái)水平。2022年，仍然追求規(guī)模增長的芒果TV，連續(xù)在1月2日和8月9日提價(jià)兩次，但幅度較小，價(jià)格低于“愛優(yōu)騰”三家。孫曉磊認(rèn)為，長視頻行業(yè)漲價(jià)模式已經(jīng)確立，各平臺(tái)進(jìn)入“25元”區(qū)間。

“為何長視頻平臺(tái)在 2019 年前無法提價(jià)，而 2020 年之后便進(jìn)入穩(wěn)定提價(jià)周期？我們認(rèn)為原因有三點(diǎn)：第一，行業(yè)流量紅利消失，用戶及付費(fèi)用戶增長速度變緩，規(guī)模即將見頂；第二，競爭趨緩，行業(yè)提價(jià)成為共識(shí)，而平臺(tái)間提價(jià)互相參考；第三，平臺(tái)盈利訴求提升，但短期看，成本端下降難度較大，若想盈利只能提高單用戶付費(fèi)水平?！睂O曉磊分析。

對(duì)于流媒體平臺(tái)而言，提價(jià)本身就是增長的重要驅(qū)動(dòng)力之一，美國流媒體服務(wù)提供商N(yùn)etflix也是如此。但問題在于，內(nèi)容供給能力上，中國長視頻平臺(tái)與Netflix差距巨大。

2021年12月，Netflix提供的影視劇數(shù)量達(dá)6021部，僅2021年就新增623部，自制內(nèi)容占片庫總量的45%。質(zhì)量上，Netflix自制內(nèi)容在2021年和2022年獲得奧斯卡及艾美獎(jiǎng)的提名數(shù)分別為160項(xiàng)和129項(xiàng)，《紙牌屋》、《魷魚游戲》等作品更是在全球掀起觀看狂潮。

相比之下，無論是產(chǎn)能、自制內(nèi)容占比還是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容占比，中國長視頻平臺(tái)都還有很大的提升空間，相應(yīng)地也限制了平臺(tái)面對(duì)消費(fèi)者時(shí)的議價(jià)能力。

不過，平臺(tái)也在發(fā)力。2022 年至今，愛奇藝先后誕生了《人世間》、《蒼蘭訣》、《狂飆》等六部熱度值破萬的作品，十多部熱度破 9000 的爆款劇集，與以往平均一到兩年才能誕生一部“破萬劇”的情況相比，愛奇藝在2022年迎來了高品質(zhì)大劇的集中收獲期。

“原告無意阻止也理解被告基于經(jīng)營環(huán)境的變化進(jìn)行的調(diào)整行為，也包括會(huì)員體系變動(dòng)，希望視頻平臺(tái)健康發(fā)展?！敝煸诿袷缕鹪V狀中明確表示。

記者：王宇

標(biāo)簽： 騰訊視頻 中國新聞周刊 律師事務(wù)所